Politique de remboursement

RETOURS

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Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis la livraison, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier dʼun retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous lʼavez reçu. Il doit être également dans lʼemballage dʼorigine.

Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés :

- Tout article qui nʼest pas dans son état dʼorigine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
- Tout article qui est retourné plus de 30 jours après la livraison.

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve dʼachat.

Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté lʼarticle retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous lʼavons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à lʼapprobation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, sous quelques jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous nʼavez pas encore reçu votre remboursement, veuillez dʼabord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez lʼentité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant quʼun remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous nʼavez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez sʼil vous plait nous contacter à contact@mykittylove.com.

Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons un article seulement sʼil est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez lʼéchanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@mykittylove.com.

Cadeaux
Si lʼarticle retourné était identifié comme un cadeau lors de lʼachat et sʼil vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau dʼune valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu lʼarticle retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par email.

Si lʼarticle nʼa pas été identifié comme un cadeau lors de lʼachat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir dʼabord lʼarticle pour vous lʼoffrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné lʼarticle.

Expédition
Pour retourner un produit, merci nous contacter à l'adresse email suivante : contact@mykittylove.com.

Il vous incombera de payer vos propres frais dʼexpédition pour retourner votre article. Les coûts dʼexpédition ne sont pas remboursables.

En fonction de lʼendroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article dʼune valeur supérieure à 19 euros, vous devriez envisager dʼutiliser un service de livraison qui vous permet de suivre lʼenvoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons lʼarticle que vous nous retournez.

Paiement 100% sécurisé

Faites vos achats en toute sécurité.

Livraison suivie

Expédition express sous 24h.

Service client 7J/7

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